一、服务用语
1、 请签名，请对号。
2、 您好，我是××单位总机，请讲！
3、(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
4、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
5、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
6、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
7、充满活力，满面春风，聚精会神，满腔热情，言语亲切，工作投入，动作利索，主动周到;
8、感谢您耐心的等候。
9、48)请带好随行物品。
10、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；
11、 请原谅，让您久等了，谢谢。
12、 您有什么事需要帮忙吗？
13、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
14、很抱歉之前给您造成不好的感受，请问您的问题解决了吗。
15、我就这个态度！有本事你告去！
16、0发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；
17、场景九：没能及时接待顾客时
18、应酬式。“祝您健康快乐”、“祝您万事如意”、“祝您一帆风顺”、“祝您马到成功”、“祝您心想事成”、“祝您吉星高照”、“恭喜您”、“祝贺您”、“真替您高兴”等等。
19、严格要求自己：恭敬、自尊、敬业、乐业、树立主人翁精神
20、希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
二、服务用语规范使用及服务技巧
1、97)不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
2、您都是长期支持我们的老顾客了；
3、7)同志，您先挑着，不合适我再给您换。
4、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
5、先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗？谢谢！
6、您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
7、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
8、 您好，欢迎光临！
9、 打扰您了，这边请！
10、等待结束恢复通话后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
11、谢谢，这是我们应该做的；
12、当发现顾客掌握的商品知识比自己多时，应报市赞扬和肯定，如“您说得对！”等。
13、非常感谢您的耐心等待；
14、言简、意明而不啰唆
15、2) “这种商品现在很流行(或是新产品)，您不妨试一试。”
16、 请问先生/小姐？ 请问先生/小姐？
17、理由少一点，做事多一点。
18、对不起，让你久等了，这道菜是……
19、 对不起，请先去划价后再来。
20、厉行勤俭节约、反对铺张浪费。
三、服务用语有哪些
1、物业管理员上岗证项目经理证书企业AAA信用等级证书建筑八大员高级物业职业经理人证书物业公司招投标所用的证书全在这里了(点文字)咨询我最优惠哦18301805204
2、祝您新年快乐，再见。
3、1)**，早晨好！(上午10点以前)
4、 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
5、来源：互联网作者：佚名
6、能正确迅速地完成制定的工作，保持工作环境清洁，当天的工作当天完成；
7、您好，请问有什么可以帮助您?(福建地区，各地规定不同)补充:中间为话务员与客户的对话，后面为祝您过得愉快再见!
8、职业加泛尊称，如教授先生、秘书小姐等。 姓氏加上职务职称等，张主席、李经理等。
9、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
10、感谢您对我们门店的支持，您反馈的建议，将成为我们门店日后改进工作的重要参考内容；
11、服务员礼貌用语之玩得开心。
12、 您的款项有误，请您重新自点一下好吗？
13、替顾客退换有问题商品时应说：“实在抱歉！马上为您退换(马上替您修理)。”
14、您问我，我问谁。
15、④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
16、祝您旅途愉快！
17、 您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
18、0我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
19、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。
20、如果我是您的话，我也会很生气的。
四、服务用语口号大全
1、接电话使用“您好，**加油站”
2、有意见，找经理去。
3、场景十：顾客年迈看不清说明书时
4、您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您。
5、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
6、您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会；
7、您的建议非常好，我很认同。
8、感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们。
9、你买的时候，怎么不挑好
10、不能立刻接待顾客时应说：“对不起！请稍等。”
11、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！
12、感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
13、 请收好，请到××柜取款。
14、基本的礼貌服务用语
15、感谢您耐心的等候；
16、58)您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
17、 请您先填写报刊订阅单。
18、 很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
19、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，为您提供更好的服务。
20、▶请你不要呆在家里昧着良心指责物业，让物业人寒心！防控疫情，他们也是英雄！
五、服务用语培训内容
1、我有什么办法，又不是我让它坏的。
2、现在为您上热菜可以吗？
3、③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
4、标准式请托语。主要用“请”。
5、如果谁都可以帮您推荐药品的话，那对您的健康是很没有保障的；
6、 同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
7、 对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？
8、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；
9、您的心情我可以理解，我马上为您处理；
10、公开公平公正效益诚信。
11、仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。
12、场景十三：遇到外地顾客时
13、42)东西都放进去了，请您带好。
14、服务过程中的礼貌服务用语
15、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
16、“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”、“我能感受得到，××情况、我们给您带来了不必要的麻烦；
17、小姐，请问您还有其他要求吗？
18、居民的贴心人，健康的守门人。
19、43)这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
20、3) “您需要的商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。一到货马上通知您，好吗？”
