一、网络公关案例
1、而外部公众里能够恢复并提升企业形象口碑和诚信声誉的关键目标公众便是消费者，积极开展内部公关培训以妥善回应消费者的咨询和答复，经过培训的工作人员耐心且详尽的事件回应不仅能解除消费者的疑虑，还能增加消费者的关注与信任，进一步拓展对社会公众的品牌影响力；
2、(各种广告人营销干货，每天都在分享)
3、15晚会，蓝标公司“无辜”被连坐？
4、案例四：星巴克咖啡致癌风波
5、时间过得飞快，转眼间又到了一周公关大事件的总结时间了，恰逢一年一度的15晚会刚刚过去，今天狂人就一起来说一说！
6、回应的态度要诚恳。
7、当天中午，滴滴出行在官微回应称，创意撞车纯属意外，发布前两天，滴滴创意人员才看到了印度类似作品——“见鬼了！”但滴滴仍然保留了这个最符合产品内涵的方案，并已在和对方沟通进行处理。
8、有了气度，还要有尺度。任何危机的背后，都有公众不了解的原因。在保证态度诚恳的前提下，有选择地公开事实，是危机公关的智慧所在。对一些恶意的攻击，危机公关要特别把握好尺度，不能因为觉得自己无辜，而太具攻击性。举例，我认为“毛巾哥声称网易严选抄袭”事件中，网易的态度就有失尺度。网易严选在回应中称对方为“说谎者朱姓青年”，指责朱姓青年纯属碰瓷儿。虽然局面上感觉是网易严选赢了，但让人很不舒服，赢得不漂亮。
9、而危机公关做得烂的话，就是神一样的对手还没出现，就被猪一样的队友给害死了。
10、四：当当从摔杯到抢章主题活动
11、案例二：康师傅“水源门”
12、两个小时后，淘宝官微发表文章，在文中，马云说，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但淘宝注定要背负这种委屈、这种责任，淘宝只能认下它、解决它。
13、声明的第二三段，剪短直接的描述了自己对于婚姻的态度，以及自己在婚姻生活里付出的努力。
14、因此，魏则西的父母甚至不知道这个联系他的人是百度的，表示百度没有联系过他们。什么真诚的慰问？什么关怀？可能就是一个普普通通员工的：“节哀顺变”。
15、北京有很多的，例如NB点的，1024以水军著称，陈墨这个比较早点的，尚品时空，以创意，资源著称。
16、相对于刘畅之前的职业经历而言，这次的应对实在令人大跌眼镜。要公司官方为创始人言论救场，确实是公关的失误。而最关键的还是，对大众关注的焦点问题，即遭受处分的用户境况，直到最后才予以回应。当然，在短期内这个问题得不到答案，但是，作为公司，一定要表现出积极联系和补偿用户、共同面对的态度。
17、关于京东的错误，网友的评论已经一针见血：前倨后恭、看人下菜碟。京东和天天果园的主要错误在于，没有把自己和普通用户放到一个立场上，而是看到对方是微博大V就“怂”了。要是坚持自己的退货准则，说不定网友们还会敬他们是条汉子。否则，就应该承认自己在服务流程中的错误，京东和天天果园分别诚恳地承担起一个电商平台和一个供应商的职责，而不是联手去“收买”六六。须知，事情一旦捅到了公众面前，当事双方已经都不能用“私了”的方式来息事宁人了。
18、事件从产生到进一步发酵，只经过了短短几天时间。
19、另外所谓企业大佬和名人的声援，无论真与假又能改变联想投票高通所造成的恶果么?还是能证明黑的是白的?
20、时隔一天，3月25日，滴滴董事长程维发布微博，及时更新滴滴的善后动态：现已委派柳青代表公司看望受害者家属，并表示滴滴“一定会为保护司机和乘客的财产安全不断努力”。
二、网络公关案例资讯
1、9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。
2、2008年7月，网络上一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里》一语激起千层浪，直指康师傅宣传语中的“优质水源”其实是自来水，意味着康师傅有虚假宣传欺骗大众的嫌疑。面对文章作者与广大消费者的质疑，康师傅却并没有给出明确的答复，而是刻意保持低调，仅仅是在广告中去除了“优质水源”标语，但这种态度并没有平息消费者的怀疑，反而更让人觉得康师傅大有问题。康师傅只好请来第三方机构饮用水工业协会进行澄清，声明康师傅的矿物质水的确符合国家标准中对于饮用矿物质水的定义，但其中纯净水这一来源并不能打消消费者对康师傅标语中“优质水源”的介意，故而这一纸声明并没有获得消费者的原谅。
3、一只黑天鹅的出现，就意味着不可预测的重大、稀有事件，通常都是在企业的意料之外中突然发生的。比如滴滴司机杀人案，作为一个开放性强的服务平台，像这种基于人性的恶性事件是无法预测的。
4、从迅速崛起到称霸行业，滴滴的顺风车改变了我们出行的方式，给生活带来了很大便利，同时也解决了很多人的就业问题。所以，狂人相信滴滴经过此次事件的冲击，已经意识到，平台的监管措施确实要尽快完善了，因为企业不仅要保护好乘客安全，也要把司机的安全问题看作是重中之重。
5、相比起王老吉的成功案例，康师傅在“水源门”事件中则要落寞很多。
6、对此，武大发布声明称，涉事游客除了并未预约就进入校园，还在于保安沟通时出言不逊，才会产生语言乃至肢体冲突。
7、网络环境的愈加复杂化，使得虚拟社会与现实社会之间的界限越来越模糊，而作为“乌合之众”的广大网民，越来越倾向于打破这一层界限，而其所需的仅仅是一根导火线。
8、对网上出现的针对王宝强的负面新闻，众多网民一个个化身为福尔摩斯，自发的为其澄清。
9、正当舆论趋缓时，王思聪却在7月18日转发六六微博，表示自己也拥有同样经历。7月19日，京东官方微博向王思聪道歉。然而，事情反而引来了更多的质疑：为什么王思聪就能得到公开道歉？“看人下菜碟”的帽子，就这样戴在了京东的头上。
10、携程亲子园虐童事件影响可以说是十分恶劣的，现在孩子就是一个家庭的宝贝，全社会都会与儿童的安全事件非常关注。
11、百度发布了一篇名为内部发文，实际就是对外公共的文章《砥砺风雨坚守使命》，全文太多，就不全部发出来了。
12、2017年4月，周杰伦在西安个人演唱会上怒斥安保人员“滚出去”。周杰伦通过文字和视频发布了诚恳的道歉，得到了安保人员的原谅，也挽回了网友的心。
13、网络传播公关是基于互联网络开展公关信息的传递和交流，达成企业对外社会化的文化传播方式。通过大众传播和人际传播实现网状传播结构，每一个结点都是信息的传播者，结点所传播的信息都以非线性的方式进入网络传播，优质的网络传播过程中任意受传者都可能会成为多级传播中的传播者。
14、说实话，因赏樱而引起的话题，让武大几乎每一年都能上好几次热搜。而从事件性质来看，保安打人固然不对，但违反校方规定，没有预约就想强行闯入武大校园，甚至还出言辱骂保安，这难道就是对的行为吗？
15、虽然开了一个不太好的头，但蓝色光标的公关速度与手段还是令人佩服的，不仅从从问题根源与关键入手，釜底抽薪，更是以具体的实际行动表明了处理问题的决心与态度，及时有效控制了舆论的进一步恶化。态度明确、友好，传达出了这事件的重视，同时也彰显出了满满的责任感，巩固了内部关系，同时也获得了当事人与大众的谅解。
16、2016凯迪拉克XT5公关传播方案pdf
17、因此在狂人看来，即使武大明文规定不能穿和服进入校园赏樱，也并无不妥。更何况，在2002年，武大就明文规定了不能穿和服赏樱花。可总有人视规定如无物，肆意挑战做人的底线。现如今，因为时代发展，言论逐渐趋向自由化，但自由并不是放纵。我们可以尊重你的自由，但也请你尊重我们的情感，狂人在这里敬告某些网友，千万别高喊着言论自由，却不顾及做人应有的底线。
18、对于饮食行业来说，质量与安全是非常重大的一个问题，在信息不对等的情况下，消费者成为了弱势群体，而一旦出现了相关的口碑问题，对饮食品牌都很有可能造成巨大的损害，星巴克的咖啡致癌风波就曾经将其推上舆论的风口浪尖。
19、狂人真是长见识了：原来只要道歉，偷来的东西就不算数了？那么狂人想问一句了：道歉这么有用，还要警察干嘛？这明明就是一个德不配位，吃SHI还有粉丝会说香的辣鸡！如果一个所谓的独立音乐人，连最基本的尊重他人劳动成果都做不到，还舔着脸说自己是独立音乐人，那不好意思，你不仅是侮辱了“音乐”这两个神圣的字眼，更是侮辱了广大清清白白做音乐的民谣歌手。
20、危机公关，不是表面工程，也不是文过饰非的手段，那些被质疑产品造假、融资造假、经历造假的创业公司，面对疑问只有一个办法，那就是打铁须得自身硬，拿出证据，让事实说话。
三、企业网络公关案例
1、2005年全球因食品添加剂“苏丹红一号”，这种可能致癌的人造化学色素掀起一场反“红”运动，国内3月份同步开展的食品安全监察措施曝光出众多使用苏丹红的产品，其中包括肯德基“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”“香辣鸡腿堡”、“劲爆鸡米花”、“辣鸡翅”等多种涉嫌使用此种人造化学色素的产品，一时间引起公众的关注使“肯德基”与“苏丹红”双双进入当时热门词的排名前十位。
2、毕竟，一人做错事即使不至于“株连九族”，也会对有利益关系的组织造成恶劣影响。为企业回避危机是责任，为自己回避危机却是底线。
3、事件曝出的次日，伴米创始人刘畅做出了回应，内容包括承认Facebook的做法是正确的，并承诺伴米会“尽我们一切所能帮他们解决工作问题”。但怎么解决并没有具体提出，还表示“大不了我们回国发展，回到那个Facebook暂时还去不了的地方”，“给小扎带个话呗？”
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5、8月17日，王宝强离婚事件再出新进展，其原经纪人宋喆的妻子杨慧已向朝阳法院起诉宋喆离婚。杨慧早在7月份申请的对宋喆诉前财产保全已获批准。
6、当然，大众的关注点主要还是落在了“和服”上。但狂人认为，和服是日本的民族服饰，如果中国游客是去日本赏樱花，入乡随俗还是可以理解的。可在国内，似乎并没有必要……再者，视频中的男子虽然狡辩称，他穿的是“唐装吴服”，可他的衣着却拆穿了他的“谎言”：不仅穿着袜子、日式木屐，还敞着衣襟，不穿内衣、不结胸带、不束腰，确定穿的不是山寨版和服？
7、当初王宝强一个“离婚声明”可以说是在网上一石激起千层浪，而且不含任何疑问的，把舆论导向直接指向马蓉和其经纪人宋哲，甚至几年以后的现在，马蓉依然是提到就让人恨之入骨的女人。
8、电商·数据·报告·复盘·PPT模板…
9、接着，可能京东家电的官方微博觉得Debuff效果不明显，发出一段新声明表示，这个是阿里在陷害京东，原因是阿里入股是微博。
10、时刻关注舆论，及时发布声明。
11、由中国肯德基所属的百胜集团决策层的总裁苏先生在发布会中亲自吃下产品。同时宣布从此次事件中的总结，企业将成立国内首个现代化食品安全监测安全中心、保证对所有进货原料开展食品安全检测、强化上游供应商管理，让中国所有在企业品牌下消费的国人能够吃到放心、安心的产品。
12、这个就不好说了，我这人一般不喜欢分析失败了的案例。虽然大部分在危机面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到汽车行业，今年的宝马危机事件就是个不错的案例！据说事件后期是知名的n次方网络公司的公关小组协助处理的。为维护宝马品牌的美誉度作出了重要贡献。
13、l快速反应把握黄金时段
14、快速反应，遏制不利流言的传播。
15、据新西兰媒体报道，3月15日，在新西兰的克赖斯特彻奇市的两座清真寺里，发生了一起恶性枪击事件。据事后统计，此次枪击事件已经造成50人死亡，50人受伤，且伤亡数据仍在上升。但最令广大民众震惊的一点是，凶手在行凶前，还特地在Facebook上开启了直播，将自己在车里准备武器，并冲进一处清真寺向人开枪的血腥过程全部录了下来。
16、欢迎小伙伴在底部发表神评，与我们交流！
17、随后的时间内，支付宝在微博上通报抢修进程。并在晚上7:再发官微表示，系统恢复正常服务。整个系统瘫痪时间5小时。事故结束后，支付宝发布官方声明，再次解释整个事件起因，对用户表示歉意，并对用户关心的问题一一进行解答，并表示会推进技术的升级改造。
18、舆论公关战的实质是什么？说白了就是争取人心，嗯，也可以说是争取吃瓜群众的声援。
19、今年年初这场堪称贺岁大片的对战，始于1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，其中点名淘宝网：在购物网站的检测结果中，淘宝网正品率最低，仅为25%。1月27日，淘宝官方微博上发了一篇名为《一个80后淘宝运营商小二心声》的公开信，对工商总局这份报告的调查方式和结果提出了质疑，直接喊话国家工商总局网络监管司司长刘红亮：“您违规了，别吹黑哨！”
20、面对这种情况，最核心的问题就是用户。把自己摆在用户立场上，去解释问题，承担责任，弥补损失。快速反应是必要的，但不要因为快而失了分寸。
四、网络公关案例分析题
1、花粥说：“我没有签署团队”(所以我直接照搬没错)
2、现今绝大多数公关活动的传播在网络上都会选择大众传播为主，辅以特定媒介向企业目标客群或潜在重点人群加强信息的传递效果，虽然跨越了以往传统公关广泛面向公众的观点，但在网络传播的激烈竞争中企业更希望能够看到产生的效益，并促进品牌、产品的覆盖与渗透率进而提升企业在市场中的综合竞争力，所以，同时开展面向公众与目标受众的网络传播，再配合优质的网络媒介策略开展传播将事半功倍。
3、8月15日，北京市朝阳区人民法院发布消息，当日上午9时许，演员王宝强本人到朝阳区法院起诉与其妻马某离婚，法院已受理此案。
4、在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。
5、由于舆论发展的方向对于企业公共关系来讲至关重要。所以，无论是以疏通为主的请名人带动舆论方向，还是通过技术或合作截堵为主的限制不好的舆论发展，都是企业影响网络舆论发展的方式。虽然网络传播具有天然的亲和力与自由度，但因平台政策和社会组织所期望的商业效果都必须对舆论施以一定的限制或管控，企业只有掌握相应的传播规则并灵活运用才能获得网络传播的优势，即通过公共关系开展面向网络公众、网络媒介、网络监管，以及其他面向社会网络成员的公共关系工作。
6、离婚声明的措辞，符合王宝强平时的公众形象，也塑造了一个受害者的形象。第一段直接说出离婚的结论，第二三段表明自己对婚姻的忠诚，以及对遭受背叛的痛恶。第四段矛头直指马蓉及其经纪人，摆明自己受害者的身份。第五段请求关照自己的家人，展现一个男人担当。
7、但我还是认为这样的做法不妥，在悬赏的过程中，滴滴作为平台公布嫌犯身份证号码、电话等，虽是出于好心，但毕竟是嫌犯而非罪犯，滴滴更适合将这些信息提供给警方，悬赏鼓励公众为警方提供线索，而非自己站到第一线。
8、第三方监测机构等的质疑
9、联想这样的做法也能叫公关?我看这是叫宣战和负隅顽抗，而联想你宣战的对象是谁?对抗的又是谁?你悍卫的又是什么?
10、2018年，蓝色光标被曝出逼迫员工辞退的公关事件，在短短的一天之内，蓝色光标就将事情迅速解决，可以说其公关水准并非浪得虚名。
11、作为网络公关的传播工作内容，网络传播公关不仅要负责在网络上立体化的品牌形象塑造，同时也要对出现在网络中的企业负面信息进行监控与处理，尽早遏制和处理负面信息的发展趋势是避免企业出现危机或在危机中减小损失的方法。尤其是通过公关手段处理不实的新闻报道、恶意信息等，更是网络传播公关的重点工作项目。
12、腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！
13、危机无处不在，特别是进入了众媒时代，危机的发生更是防不胜防。迅速，诚恳，有礼有节，只是面对危机应有的态度。但是更重要的是，企业或个人应该在平时就注意对危机的规避，建立尽可能完备的危机预防体系。
14、最后，这次危机公关成功的让小事化大了。
15、2016京东集团年会策划方案(联科公关).pdf
16、因为此前滴滴乘客接连被害的恶性事件，大众闻“司机”色变，其他无辜的滴滴司机一度被大众统一打上了“人心险恶”、“恶贯满盈”等不良标签，但这包含着“偏激”情绪的印象，并不是部分网友面对一条生命逝去后，还要冷嘲热讽的理由。
17、从这一失败的网络公关案例来看，康师傅的确做错了一些事。消费者对于饮食产品的安全是非常重视的，产品的质量、安全、来源可谓是最大的敏感点。在这一事件中，康师傅并没有第一时间出来做出回应，首先在解决事情的速度上没有传达出诚意与重视，并且更换标语更显示“做贼心虚”，坐实了文章中的质疑；而在其后的权威声明当中，的确证明了饮用水在品质和安全上没有任何问题，但却忽视了消费者关注这一问题的另一个原因，那就是虚假宣传，“优质水源”确实是康师傅的“谎言”，而康师傅却始终没有正面回应这一问题，这才是消费者对其失望、失去信任的原因。
18、这种现象的形成其中有公众跟随主流趋势的天性，也会包含关键发言人、意见领袖的决定性作用。所以，企业仅仅是随意在网络上发布信息的行为，一旦出现恶意的关键发言人或被有竞争关系的意见领袖进攻便会十分危险，而具备公关能力的企业则要在网络传播实施之前便规划好相应的传播策略，如整合适合的网络媒体、专项领域的意见领袖、支持者与忠实客户的参与、企业内部的公关管理等，实现传播环境的优化与形成相对的可控性，公关部门再通过有效的监控和舆论导向策略使网络传播能够向着有利于企业的趋势发展。
19、网络的覆盖度与迅捷性给大众带来了不少的便利与自由，在公关方面也提供了更多的渠道，突破了时间与地域的限制，使得各种公关活动的效率得到大幅度提高，而新的网络公关手段也层出不穷，为这一领域带来了更多的可能。
20、在对方咄咄逼人的攻势前，你的公司是弱者。是示强对抗，还是放低姿态、示弱退让都可以视情况而定，但是，最好由创始人发声，亲自把事情向大众解释清楚。
五、网络公关案例最新2022
1、其中，狂人认为在这起司机遇害案中，滴滴此次做的最聪明的就是官方和个人的“双管齐下”：官方以严肃的态度，更新相关事件的进展；而个人则以不逃避、不推诿的态度，结合滴滴官方的行动，多维度的向公众传达了企业对于悲剧的态度以及对于查明真相的迫切，明确整个平台的社会主义道德观，与公众站在同一战线。
2、我们常常说：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。”
3、在3月24日当晚，滴滴趁事态还未完全发酵，及时的在官方微博迅速发布声明，表示对于发生此类恶性事件感到震惊和沉痛，现已经成立应急处置小组配合警方开展调查工作。
4、消费者跑去找消协，消协踢皮球，最后只有求助大V进行维权。
5、面向能够影响企业发展与此次危机事件中真正的权威方，政府主管部门是企业必须关注的外部公众成员，所以，坚决执行规定并配合执法形成良好政企关系环境，是争取后期权威部门支持的真正关键。
6、阿里不愧是公关大手，整个事件，支付宝处理得冷静、有序。事发后半个小时即做出回应，140个字的限制下，在微博中对事故原因、修复措施、用户资金等关键问题一个也没落下，事故中持续回复，保持用户信心。事件解决后再次通过官方进行详细解释，使得危机迅速平复，遏制流言产生。
7、百度在文中明确表示，是北京某肿瘤医院医师的推荐下，魏则西的父母才通过央视和百度，看清楚，是先通过央视，再通过百度，然后前往考察的。
8、这时店家知道情况不妙，就改口说自己发错货了，重新给你发，不存在卖假货。
9、8月26日凌晨，Nativetech创始人NativeJM表示，发布会的延误是由于服务器和资料遭到了攻击。锤子被黑了？谁干的？PPT没有备份？大家还没能消化完所有的信息，罗永浩微博又亲自澄清：“电商网站被DDos攻击是事实，其他的都是扯淡。”风中凌乱的网友去许岑微博求证，对方却不肯对此发声了。直至今日，整件事的前因后果还尚不清楚，只留下种种猜测。
10、相宜本草2015年度网络公关传播方案201504pptx
11、剪短的五段式声明，语言并不繁复，也没有煽情，只是以当事人的立场发表了一篇言简意赅的结论，如此正统并且有理有据有因有果的声明，完全符合了王宝强一贯在人们心目中的形象。也正是基于此，才会有那么多人在网络上替他说话，以至于每次马蓉的反击都成为笑话。
12、2014华泰汽车网络公关传播方案(新好耶).pdf
13、纵观这封声明，狂人只能给个零分，以资鼓励。
14、他们现在给著名户外品牌NORTHLAND做的“户外寻源”挺火的啊，微博上经常看到他们搞活动。前段时间我还参加了他们在京西古道组织的徒步活动，感觉这样的活动挺有意义的。
15、随后，如果网友的口水能汇集起来，估计能淹没京东整栋楼。
16、其实失败的案例还是不少的，包括很多娱乐圈的公关案例。由此我们可以发现，好的公关可以让大事化小，甚至还带来一些正面的效应，但是失败的公关可以直接让你重头再来。
17、特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。
18、l网络传播公关的品牌形象影响
19、声明第四段，描述了自己要与马蓉离婚的关键原因，甚至把第三者的真名都列举出来，实名出现更增加了声明的可信程度。
20、在舆论传播中，深夜传播是一个特殊的技巧，许多过亿关注量级的新闻都是在深夜里得到病毒式传播，这是源自于人们入睡前理性思考能力退减，更容易被引导舆论。从公关战角度来看，这一时间点更能让对手来不及反应，提前占领舆论先机。而事实也是如此，在王宝强发出声明后，经过了数个小时对方的公关团队才从懵逼的状态中反应过来予以反击。当然在已经态度鲜明的舆论大军面前，这些反击略显苍白无力。
