1、做好每天退货记彔，有质量问题的商品及时上报，填写《商品退货明细表》。
2、中午交接班内容:
3、精神饱满地迎接顾客。
4、不准在卖场内大声喊叫、大声说话、影响顾客购物。
5、常将人病当己病，常将他心比我心。
6、以我热心关心细心，让您舒心放心安心。
7、协助现场人员做好营业结束其他后续工作。
8、凭着我的勇气和才干，凭着我与大家同舟共济的深厚友情，我保证做到在任何时候，任何情况下，都首先是“想同学们之所想，急同学们之所急”因此，我的口号是“做一个彻底的平民班长”。
9、到家后，查看员工发的平安短信。
10、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录。
11、学先进，创新举，共展文明风。
12、为顾客提供发票业务、办理会员卡业务。
13、为顾客服务过程要始终面带微笑，语气亲切。
14、以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心。
15、执行行政许可法，咨询一口清。
16、展示红盾风采，打造群众满意窗口。
17、参加集体大型活动时，要维护公司的形象，按规定时间进场和离场，离场时，清理自己携带的杂物。
18、和组员互相团结，齐心协力管好我们班级。
19、切勿用“哎”、“喂”等简单词来对待顾客。
20、查看信箱顾客留言薄，24小时内给顾客联系，同时感谢顾客的意见和建议。
21、按规定时间、人数，参加会议时，手机应关机或调为无声，应主动带笔和本子。
22、B、准确计算出当天的退货总金额，由验货人员交给电脑员，和收银台从电脑上打出的退货金额相一致;
23、四、服务规范
24、热情服务是本份，生冷横硬要不得。
25、五、工作流程
26、当班期间，不准出现抱怨，带情绪上岗等不利于工作的言行举止，工作期间不允许讨价还价、讲条件。
27、遵守《员工手册》和公司所制定的各项规章制度。
28、禁止背后议论顾客或在顾客背后指指划划。
29、营业期间，不准当众双手叉腰、抱臂、插入口袋。
30、营业中
31、工装:工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中。
32、对于顾客所需商品及时登记，上报区域主管，做好电话回访。
33、退货商品按分类摆放在指定位置。
34、立足岗位做贡献创先争优当标兵
35、当顾客向服务台走来时，服务人员站起身面带微笑向顾客示意:“您好，请问您需要帮助吗?”
36、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
37、二、仪容仪表
38、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物，不准酒后上岗。
39、胖东来的服务理念：能让顾客开心，就是应该做的。胖东来的服务敢为人先。
40、为患者服务，替患者着想。
41、上班不准迟到、早退，代别人签到、签退。
42、提前10分钟签到，检查仪容仪表。
43、细致分出各课、各处当天的差价、费用金额。整理费用单(由各处长签字)。
44、鞋袜:穿公司指定鞋袜。
45、中心是我家，服务靠大家。
46、电脑、电话等设备保持干净，能正常使用。
47、正常调退商品，在顾客满意的前提下，5分钟内办理完毕。
48、你创业我铺路，你发展我服务
49、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天、哼小曲，不准串岗空岗妨碍他人工作(为顾客服务除外)。
50、信箱保持干净整洁、无胶印、无破损，留言簿、笔统一摆放在指定位置。
51、维护并展现良好的胖东来精神面貌。
52、打扫工作区域内卫生，为顾客提供一个美观、整齐、干净的环境。
53、三、岗位职责
54、保证每天日清日结，账实平衡。
55、班长是架在老师与同学之间的一座桥梁，能向老师提出同学们的合理建议。
56、送宾前10分钟查清当日退货后剩余现金、差价、费用、报损、奖卡不当日领取的备用金必须相符，清楚每日账目，做到账实平衡。
57、a、晨会癿具体内容;b、未处理完的客诉，需要电话回访癿顾客联系方式及回访原因;c、当日有促销商品的信息;d、顾客遗失物品交待清楚。
58、准备好工作中所需的用品，例如水盒、计算器、电话本、退货单据。
59、C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，交给电脑员在第二天早上上传在公司网站上。
60、服务只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。
61、服务用语
62、仪表
63、把工作台整理干净，现金、数据性物品放置财务室。
64、重在便民，贵在服务，志在办事
65、不允许乱丢垃圾、工作区域内不允许吸烟。
66、A、配送验货人员把每天退货商品检验准确，(黑联由验货人员对完张数后上交收银负责人进行电脑退货);
67、积极协助老师做好班级的各项工作。
68、在执法中体现服务，在服务中促进执法。
69、您的健康，我的快乐。
70、佩戴:饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗，不准佩戴饰品和另类头饰。
71、做好差价的退补工作。
72、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象7、高质量服务，高技术创新，高速度发展8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流10、企业和市场同步、管理与世界接轨11、用心才能创新、竞争才能发展12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务14、优秀的团队专业的服务15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意
73、办理退货时，报出商品售价、退款金额，提醒顾客钱款当面点清:“您好，这件商品50元，退给您50元，请您点好钱，慢走。”双手把钱、票递给顾客。
74、骑乘摩托车、踏板电动车时必须戴头盔，持带有效证件，不允许酒后驾车。
75、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记彔。
76、追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。
77、有质量问题的商品及时上报处理。统一填写《商品质量退货明细表》。
78、服务台调、退货友情提示牌，应保持干净、整洁、字体清晰。
79、顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待。
80、仪容:上岗时保持良好的精神面貌。
81、担责任、树形象、服务对大家。
82、您的满意，是我最大的快乐。
83、行为规范
84、营业后:
85、熟悉当日的促销活动、特价商品，方便顾客咨询;
86、准备好退货备用金。
87、每天所退物品，由质验人员验货后，分类退入卖场:
88、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，稍加回避，如正接待顾客，应说“对不起”，不准当顾客的面喝水。
89、头发:头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起，男员工发脚侧不过耳，后不过颈。
90、禁止使用“这不归我管”、“这不是我们的原因”、“这没有办法退货”等，尽量不使用否定语，更不准以貌取人。
91、茫茫人海路，相遇即是缘。
92、追求卓越服务尽善尽美。
93、你创业我铺路，你发展我服务。
94、打开电脑、发票机，检查网络是否正常运行，电话是否能正常使用。
95、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
96、顾客有疑难问题，需要我们帮助时，主动上前询问，耐心解答。
97、客户的需求就是我们工作的目标。
98、上班期间不允许接打私人电话，不允许买东西(业务及顾客电话除外)。
99、感冒必须戴口罩、不允许随地吐痰。
100、一、环境卫生
101、禁忌语:
102、更新观念、转变职能、创新管理、完善制度、规范行为。
103、打扫区域卫生，关闭电源、拔掉插座。
104、胖东来向来以高质量服务为宗旨，把爱带回家是他的口号。
105、必须严格执行考勤制度，需请假者，必须履行病事假手续。
106、为顾客办理完调退货，顾客离开时应有送声:“请您慢走，走好”。
107、调动同学们的积极性，把班级管理和建设落实到每一个身上，发挥大家的责任心和主人翁精神。
108、诚信待人服务至上客户满意
109、我保证做到将班委成员的积极性都调动起来，使他们团结协作，互促互补。再次，我相信自己能够为班级的利益着想，为老师分担一些负担。我打算做到以下几点：
110、当遇到顾客不满意时，应说:行、好、请稍等、非常抱歉、马上为你办理;当超出自己权限时，应立即上报主管解决。
111、无限关怀，尽在爱心。
112、上课不说话，不做小动作，积极发言，认真听讲。
113、台面干净、整洁，桌面上各种票本、水盒、计算器摆放整齐有序、不允许摆放与工作无关的物品。
114、班长是班级的核心人物，我相信自己是够条件的。首先，我有能力处理好班级的各种事务。
115、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾应主动捡起放入垃圾桶内，养成良好的卫生习惯，做到随手清洁。
116、手:指甲常剪及清洁，女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂。
117、退货备用金的准备，到财务室把前一天的退货、差价总金额上报财务主管，核定查清后把现金送服务台以备当日退货使用。
118、优质护理服务理念口号【一】
119、幸福的诠释有多种，在中心您的`满意就是我们的幸福。
120、履职尽责、服务发展、依法办事、改进作风
121、打开顾客留言信箱，把留言簿整理后上交值班店长。
122、地面卫生须及时清理，地板砖保持无破损、无裂痕。
123、同学们在学习、生活上有什么问题我会及时给予解答帮助。
124、做好差价退补工作。
125、营业前
126、面部:牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净。
127、爱心由我奉献，疗效请您验证。
128、执法、服务相互相承。
129、上下电梯时应站在电梯的右侧。
130、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
131、工卡:工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰。
132、做到热情、主动接待好每一位顾客。
133、为顾客查询家园卡的余额、消费明细，为消磁的家园卡加磁。
134、详细了解店内所做的促销活劢，方便顾客咨询。
135、最广泛地征求全体同学的意见，制订出班委工作的整体规划。
136、创先争优为民服务
