一、窗口服务
1、集贤县社保局服务大厅秩序较乱问题。2018年4月16日，市作风办监督问责组明察暗访时发现，该县社保局服务大厅秩序混乱，没有设置集中管理人员，个别服务窗口空岗，询问离岗人员去向时谎称在外公务。社保局局长张超德被谈话提醒，空岗人员张福受到诫勉谈话、全县点名通报处理。
2、服务承诺：严禁作风粗暴，态度冷漠，语言生硬；严禁吃拿卡要或变相利用职权收受钱物；严禁推诿、拖拉或故意刁难群众。
3、防疫排查小区内上演紧急救援
4、这是因为两者工作性质的不同。政务服务窗口的服务人群很杂，需要处理咨询、建议、投诉等服务，相对来说，比较忙，就没有太多的时间关注自己的工作态度以及语气；而编制内的员工，相对来说，工作的任务量不是很大，所以态度会好一点。与工作人员说话的注意事项心平气和。在与别人或者亲人沟通时一定要静下心来，在与对方交流，不急躁，不生气，坦然的说出自己内心真实的想法。注意说话的语气。在交流的过程中即使自己的观点是正确的也要注意自己的说话分寸，一定要保持警戒线不要越界。注重结果。交谈过程中一定要弄清自己的想要达到什么样的结果，目标明确有助于你在谈话中占据引导主动和保持清醒。
5、应该是可以的。服务人员在完成本职工作的基础上，没有其他的事情可做，可以看些与自己的业务有关的书籍，这样可以增长业务知识。使自己的业务能力越来越好。
6、随后，记者来到海南省政务中心人社厅办事窗口咨询得知，人力资源市场是人社厅下属单位，关于退休申请的问题，如果审批不通过，相关原因会以书面形式反馈给人力资源市场。“王顺才的情况，可能是第一次申报时年龄还没到，也可能是他根本不符合特殊工种提前退休的条件。到底什么原因，他们不应该不知道。”人社厅窗口人员表示。
7、服务承诺：大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，凡事依法办。
8、市文明办征集民意，用心倾听市民心声
9、对此，学员窦女士“饱受其苦”。“这是我第二次来考科目今天指纹系统又坏了，去年考科目二的时候连续两次遇到系统问题，白白跑了两趟。没有事先通知，也不确定什么时候能修好，只能干等着。”窦女士说，科目二最终考成的那次足足等了三四个小时。
10、首先分析没有服务好的问题：1)如果是业务不熟悉出现的问题，请就近请教相邻窗口同事帮忙解决问题，然后用柔软的语气安慰来办事的客户，尽量不要惊动领导，自己记下业务处理的问题，回去巩固业务；2)如果是办理速度和办理流程的质疑，请第一时间将问题解释清楚，明确告诉客户这样办理的原因符合哪条国家规章制度，会在多久给出反馈结果，然后把问题汇总反映给领导，告知领导处理结果；3)如果是因为态度和其他问题惹起客诉，首先摆明自己态度进行道歉化解客诉的情绪，然后与客户互动了解客户内心诉求，如无必要无须惊动领导
11、实际上，邮储银行不仅一些业务“办不了”，而且办事效率低下。近日，记者随市民龙女士到该行长流镇网点开一张新卡，前后足足花了近40分钟，而此前在市区一家商业银行开卡，仅花3分钟。
12、广南县公安局各派出所窗口服务专题投票评议活动
13、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
14、工作中要少一些脾气，多一些微笑
15、市劳动就业局就业指导中心工作人员空岗问题。2018年3月28日，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心窗口工作人员王煜舒、马颖、王赫然3人(均为公益岗位)空岗，调查核实王赫然2017年以来经常空岗且不请假。该局原局长张建国和现任局长左春友监管不力，受到诫勉谈话处理，就业指导中心主任吕晓砚受到批评教育处理，王煜舒、马颖、王赫然被调离窗口服务岗位。
16、石家庄市“双问计”活动领导小组办公室
17、服务承诺：落实便民政策、坚持便捷方式、拓宽服务渠道、升级业务水平、强化工作效率。
18、服务承诺：群众的事情认真办、能办的事情马上办、疑难的事情尽力办、所有的事情依法办。
19、此外，科目科目四的补考问题也让“驾考大军”十分不解。两个机考科目每次都有一次补考机会，但在这里补考需离开考场重新排队等候。记者了解到，广西、广东等地，第一遍如果考不过，补考当场就可以进行，不需要离场重新排队。“计算机当场显示成绩，也有记录在案，完全没必要出来重新排队一次。”学员张先生说。
20、她们是警营里的铿锵玫瑰，在平凡岗位书写光荣使命，循着她们的轨迹，一起感受巾帼“她”力量。
二、窗口服务人员工作职责
1、实施意见制定了工作人员职责、工作规范要求以及自觉履行的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等满足群众服务需求和业务特性要求的标准。
2、“还有好多人也没通过，我们也不知道为什么。这要问省社保部门，他们负责审批。”一位窗口人员表示，并让王顺才重新申报一次。看到王顺才腿脚不便，视力不佳，记者帮他填写了三份材料。交完材料后，窗口人员告知王顺才，审批结果到下个月可再来查询。
3、海南省人力资源市场二楼办事大厅内，市民王顺才正在办理退休申请业务。王顺才是原海南省电石厂的一名炉前工，企业倒闭后，其个人档案被放到了人力资源市场，办理退休业务按规定在此申报。
4、自2月3日起开通咨询帮办热线，广大企业、市民在“网上办、掌上办”过程中如遇到问题，或确有需要到窗口办理的紧急事项，由专门工作人员提供咨询帮办、免费邮政快递等服务。
5、把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、中型营业处，多个窗口要同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。一切内部活动，包括学习、开会、上级检查工作等，都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止(或中止)对外营业。要履行承诺，不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间，以取信于客户。
6、我认为:(1)服务机构应加强对服务人员的培训,提高他们的素质;(2)延长服务时间,以减少受服务者排队等待的时间。
7、要讲究语言的技巧。
8、根据省、州公安机关“深化放管服、改革勇争先”主题教育实践活动和群众安全感、满意度“双提升”工作要求，为有效提升广南公安机关窗口服务工作质量，结合实际，广南县公安局于2017年11月13日0时至11月17日24时开展十九个派出所窗口服务专题投票评议活动。希望社会各界人士秉着客观公正态度，积极踊跃参与到此次活动中来，支持鼓励各派出所窗口服务工作的同时，给我们提出宝贵的意见和建议。
9、此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
10、东风区民政局窗口工作人员刘兵违反工作纪律问题。2018年1月30日下午，市委作风巡查组检查时发现，刘兵在行政服务大厅窗口接待群众期间睡觉，造成恶劣影响。2018年2月27日，刘兵受到党内警告处分。
11、➤今天的石家庄，真美！
12、拉萨市今年将突出抓好市容环境综合整治,全市把为市民提供整洁、舒适的生活环境作为整改工作的聚焦点,多管齐下,加强宣传,提升群众爱护公共环境的意识;围绕公共设施、社区卫生、集贸市场、道路沿线、河流湿地等进行专项整改,清理垃圾和违章建筑,修复损毁设施。
13、无独有偶，中国邮政储蓄银行汇兑业务也饱受诟病。市民王先生反映，位于海口市白龙北路、青年路、金贸西路等地的多家网点均无法办理汇兑业务。在长流镇一家网点，王先生经过投诉才最终办理成功。“当时他们给的解释是该业务授权人不在。”王先生说。
14、大厅内办事的人不多，两位窗口人员同时为王顺才提供服务。王顺才认为自己原来属于国企特殊工种，按规定55周岁可办理退休，并已于2017年9月填写、提交过《特殊工种提前退休申请审核表》。经查询，窗口人员发现他确实提交过申请，但并未获得社保部门审批通过。
15、婚姻、生育、户籍、教育、就业、医疗、司法行政、出入境、纳税、社会救助、交通、文化体育、住房、民族宗教、知识产权、职业资格 、消费维权、招商引资等。
16、对此，该车管所副所长梁凯斌回应称，机考科目补考需重新排队是技术原因，必须先出来再次验证身份证进去；科目三考场与指纹录入点不在一个地方，是因为光纤网络拉不过去。
17、今天，你来给窗口服务打分！
18、“技术问题”久拖不决，流程精简“做不到”，给考生的驾考之路平添烦恼。
19、“爱嵊州”APP试运行
20、《银行窗口服务礼仪》讲述了：随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。当差异化的产品和策略消失时，如何做好服务就成为所有银行亟待解决的问题。《银行窗口服务礼仪》重点从个人礼仪规范、服务礼仪规范、银行从业人员的职业道德以及客户的角度，来衡量银行服务的水平等。重点讲解如何树立银行全员服务意识、规范窗口服务技巧并提升银行服务品质。
三、窗口服务承诺一句话
1、让胡路区行政服务中心社保窗口科员(公益性岗位)熊伟伟服务群众态度不好问题。2018年4月3日，熊伟伟在接待群众咨询时，与群众发生口角，被投诉到市长热线和市行政服务中心。2018年4月9日，区行政服务中心对熊伟伟进行提醒谈话，并将其调离窗口岗位。
2、文明用语要求：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚，与服务对象交谈时须口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。
3、服务承诺：一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。
4、稿件由省深化机关作风整顿领导小组办公室提供
5、▶哈医大四院原院长申宝忠严重违纪违法被开除党籍和公职！怎么就从有贡献、有业绩的专家院长堕落成了贪婪擅权、目无党纪国法的腐败分子？
6、窗口单位，举个例子：比如银行的营业厅(XX区XX街支行)就是银行的窗口单位。服务行业那就多了，比如：餐饮，住宿等都叫服务行业
7、服务公开标准包括公开依据、公开内容、公开范围、公开形式、公开程序、公开时限、公开责任、公开审查等规范权力公开透明运行、方便群众办事和监督的标准。
8、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
9、科目三指纹录入系统坏了，考生在等，工作人员却离开。
10、首先，要查验用户交寄的国内包裹是否符合禁限寄规定，封装情况是否符合准寄范围，内件性质，数量是否和详情单上所填内容一致。其次，综合邮政营业员需仔细查看包裹封面与包裹详情单是否一致，书写是否清晰，正确。确认无误后，在"包裹条形码标签"指定位置上加盖日戳，并贴在包裹封面右上方。紧接着，对包裹进行称重计费，收费，按规定用电脑输入保存数据信息，必须保证包裹详情单上的号码与包裹标签上的相同。最后，打印给据并交于用户，收寄包裹按规定摆放。
11、正视短板找症结，竭诚服务办实事
12、买卖双方均被起诉！记住了，这种“宠物”养不得
13、服务承诺：思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，担责任、树形象，服务更上一层楼。
14、建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任(负责人)必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。较小的营业部、处、所的内勤主任(负责人)不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。
15、市市场监督管理局驻市政务服务中心窗口工作人员郑重军违规推介中介机构问题。2018年4月26日上午，郑重军违规向前来中心办事人员提供七台河市某代理公司的联系方式，并推荐其与该公司联系代办事宜。2018年4月，郑重军受到记大过处分。
16、可打开浙江政务服务网选择进入绍兴—嵊州，然后个人或法人分别点击首页中“个人服务”“法人服务”进入到相应的办事页面进行办理。浙江政务服务网网址：http://www.zjzwfw.gov.cn
17、来源：广南县公安局编辑：王玉斌审核：陆双全
18、编者按：为有效推动窗口服务突出问题整治工作，按照全省深化机关作风整顿领导小组二次会议关于加大反面典型通报曝光力度，切实提高作风整顿影响力和震慑力的要求，全省深化机关作风整顿领导小组办公室组织各市(地)对相关工作反面典型进行了认真梳理。绝大多数市(地)高度重视，敢于直面问题、刀刃向内、揭短亮丑，积极主动发现、查处、曝光了一批企业和群众反映强烈、影响营商环境的反面典型案例。现将这些反面典型通报如下：
19、关于开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的公告
20、令学员们不解的是，车管所距离科目三考场有20分钟左右车程，为什么不能直接将指纹录入窗口设在考场？“这边录完指纹后，马上要去考场考试，且不说有的学员没车接送很不方便，还给学员造成额外的心理压力。”学员张先生说。
四、窗口服务规范
1、上述典型案例反映出，一些地方窗口单位负责人政治敏感性和大局意识不强，对省委深化机关作风整顿工作重视不够，推进落实力度不大；一些窗口工作人员宗旨意识淡薄、规矩意识不强、纪律观念松驰，工作标准低、精神状态差、作为意识弱；一些窗口单位和所在系统监管不力，有关制度执行落实不到位，对窗口工作人员缺乏行之有效的监督约束；一些窗口单位对群众反映强烈的问题不认真研究、不主动解决，致使办事难、办事慢、办事繁等问题反复发生。
2、2)铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”
3、莫先生告诉记者，他们预约的时间是10点半，一般会提前一个小时到，但今天指纹录入系统出了故障，他们需要等待更久。
4、你好，很高兴能够帮到你！早先的版本QQ客户端所用的端口是4000，如果再开第3个QQ时会依次打开4004002端口。现在的版本QQ客户端所用的端口我记得大多数是8000，如果再开第3个QQ时会依次打开8008002端口。也有5000端口的，总之介于4000——8000之间。QQ聊天使用的是8080端口最简单办法建议还是安装一个防火墙，在那里面设置即可打开端口。
5、这是海南省人力资源市场窗口服务人员在查档案，记者发现像当事人一样没通过的人还有不少，但也不知道什么原因。
6、服务承诺：坚决做到热情务实工作，真诚宽容待人，尽职、尽责、尽心、尽力的服务好群众，以最短的时间、最快的速度，提供最有效的服务。
7、甘南县政务服务中心个别窗口正常工作时间摆放标识牌不办公问题。2018年4月26日上午9时许，市作风办监督问责组暗访时发现，该中心个别窗口无人办公，并将事先打印好的4套标识牌长期作为窗口不办公的理由。经调查核实，暗访时该县政务服务中心就业局窗口因全体工作人员回单位开会，在窗口摆放“本单位工作人员回单位开会”的标识牌，窗口无人办公。县人社局对就业局进行系统内通报批评，就业局责任领导张启被提醒谈话。
8、服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度，就必须要提到沃尔玛的微笑服务。
9、《意见》提到，郑州市将建立服务窗口，实现“一个窗口进，一个窗口出”，向社会提供规范、便捷的服务。同时，优化各类不动产登记工作流程，对与房产交易有紧密联系的不动产登记，郑州市不动产登记机构将与郑州市住房保障部门做好衔接，依据相关房产交易信息进行登记。收起
10、服务承诺：热情接待群众,推出业务办理首问责任、限时办结、一次告知、预约服务、延时服务、对特殊人群实行优先服务、上门服务。
11、来源：黑龙江晨报(ID：cbxw110)
12、微笑服务是个“软东西”——对患者要微笑服务，微笑时要露出8颗牙，见到患者如见到熟人。这条规定最直接的结果是投诉减少。
13、我开始也疑惑，为什么零号窗口不收费做，然后看下零号窗口的各种新闻就明白了，零号窗口是以这个作为突破口，所以不收费的事肯定是真的
14、▶聚餐时感觉被扎了一下，28岁女子突然呼吸困难，四肢大片红疹，被转入ICU急救！为什么这么严重？专家说夏天此病例多发！
15、五大连池市朝阳乡公共服务中心民政助理孙立违反工作纪律问题。2018年4月27日下午14时，市作风办监督问责组暗访时发现，孙立上班期间在办公区域内(不允许外人进入)与外来推销树苗人员交流自家蓝莓树苗销售行情，并为其提供茶水、瓜子和水果。朝阳乡党委研究决定对孙立进行党内通报，责令其作出书面检查。
16、服务承诺：不让工作的差错在我这里发生，不让群众的利益因我受到侵害。
17、编辑：关开亮、李昂、陈子夏
18、以社区志愿服务为重点,扩大志愿者队伍,建立健全注册、培训、对接、记录、奖励等制度,探索建立具有拉萨特点的志愿服务制度。
19、为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能，根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(石办字〔2018〕43号)要求，市“双问计”活动办集中开展2020年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动。
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五、窗口服务心得体会
1、运营｜石家庄广播电视台新媒体中心
2、全文共5448字，阅读大约需要11分。
3、东山区东山街道办事处滨河社区原主任苑秀丽工作失职违规办理低保问题。2007年1月至2016年12月，苑秀丽在担任东山区东山街道办事处滨河社区主任期间，对辖区内领取低保金的家庭没有认真进行动态管理，致使共计12人违规领取最低生活保障金，给国家造成33,420元的损失。2018年6月4日，苑秀丽受到撤销党内职务处分。
4、在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。即便是每个环节的服务人员都工作的非常出色，也很难让病人满意。患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以最大的可能来满足顾客的便利。
5、你的投票决定着服务窗口的评优成绩哟！
6、在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
7、人力资源市场窗口人员的“不知道”，或许还会让王顺才跑第三次、第四次……
8、服务承诺：坚持立警为公、执法为民；热情周到、文明高效、改进服务质量；提高工作效能、减少办事环节，推行优质服务。
9、永丰派出所为不断打造便民服务效能，优化服务流程，从进门到出门，全面引导，根据群众拟办理业务，进行预判分流，分人工窗口业务办理，以及自助柜台办理，更好的为来所民众节约办事时间。在防疫工作上，综合大厅常备一次性口罩、手套等贴心物品。
10、治安窗口是展现公安面貌的第一窗口，近年来永丰派出所积极创新，推进接处警模式改革，再造警务运行流程。
11、窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。
12、“嵊里办”掌上办事系统使用流程
13、文化、联通、燃气、银行
14、1)规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”
15、窗口服务水平是反映一个城市文明程度的窗口。2014年8月13日，记者从西宁市纪委了解到，为加强全市政务体系建设，优化公共服务保障功能，提高行政效能，提升服务质量，西宁市制定了《关于在窗口单位开展服务标准化工作的实施意见》，在全市窗口单位组织开展服务标准化建设工作。
16、“90后”警医夫妻推迟婚礼赴“疫”线
17、宁安市政务投资服务中心大厅服务咨询台空岗及工作人员聊天闲谈问题。2018年3月27日，暗访组检查时发现，该中心咨询导引台处于空岗状态，房产处窗口工作人员米加与外来人员闲谈聊天。米加受到行政警告处分，政务投资服务中心副主任郭士凡受到党内警告处分，市政府房产处副主任杨景祥受到诫勉谈话处理，政务投资服务中心主任白石被批评教育。
18、近日，浙江省妇女联合会发文《浙江省妇联关于公布浙江省巾帼文明岗、巾帼建功标兵的通知》，温州市公安局市民中心公安综合窗口、瓯海分局泽雅派出所办证大厅、交通管理局四大队三中队、瑞安市看守所管教三中队、永嘉县公安局瓯北派出所办事大厅等单位喜获“浙江省巾帼文明岗”称号。
19、➤2020年度河北省“秀美河湖”名单公示！石家庄这条河入选→
20、工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
